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[이슈] 2017년 마지막 운영/고객 서비스 설문조사

2017년 12월 30일 오전 11시 33분 조회: 1896
안녕하세요. GM촬리입니다.


운영/고객 서 비스, 즉 GM이 제공하는 서비스에 대해 
오늘부터 일주일 동안 2017년의 마지막 평가를 받고자 합니다.

다만 GM 서비스에 대한 평가에 앞서
게임 콘텐츠와 업 데이트를 포함한 메이플2 전반에 대한 평가를 먼저 받으려고 해요.

그리고 나서 5번 문항부터 
본격적으로 GM 서비스에 대한 평가가 이어질 텐데요,

저희 GM은 [정보 케어] 영역과 [피해 케어] 영역에서 서비스를 제공하고 있습니다.



본 설문조사는 4월과 8월에도 있었는데요,
그 동안 GM 서비스 에 대한 평가는 아래와 같이 변해 왔습니다.


가장 만족해 주신 GM 서비스는
GM 포스팅과 공지를 비롯한 정보 케어 영역의 서비스였습니다.
[메이플월드는 지금]과 같은 정 보 전달 활동에 만족해 주고 계신 것 같습니다.

물론 메월지에 대해서도 아쉬운 점을 들려 주셨습니다. 
이를 반영하고자 [개발톡]과 [이모저모]의 순서를 바꾸고,
휴식기 없이 가급적이면 [매월 2회 등록]을 유지하고 있으며, 
[메수다] 코너를 신설하는 등 말씀 주셨던 여러 개선 시도를 해 보았습니다.

[복구 서비스]는 예상과 달리 낮은 만족도를 기록한 서비스인데요,
이를 더욱 보완하기 위해 지난 몇 개월간 실수 케어 서비스를 시범 운영해 왔고,
시범 운영 결과를 다듬어서 지난 26일(화)부터 [실수 케어 서비스]를 정식 운영 하게 되었습니다.


 

가장 개선이 시급한 영역으로는 [비매너 대응]을 말씀해 주셨고,
따라서 지난 9월 이후, 더 많은 리소스를 할당해 왔는데요, 
버그악용, 욕설, 성희롱 등에 대해서는 앞으로도 계 속 대응해 나갈 예정입니다.


[작업장 대응]의 경우,
(비록 여전히 미흡하지만) 그래도 꾸준히 대응해 온 결과, 불만은 다소 감소했지만, 
여전히 다른 항목에 비해 많은 아쉬움을 말씀해 주고 계십니다. 앞으로 더욱 노력 하겠습니다.


 


이와 같이 
저희가 더 잘 할 수 있는 영역은 더욱 잘하기 위해서…
그리고 미흡했던 영역은 조금이라도 더 개선하고자 노력해 보았는데요,
여전히 부족한 점이 많다고 생각합니다.

그리고! 언제나 그렇듯! 냉철한 평가는 모험가 여러분께서 직접 해주시는 것이 맞다고 생각합니다.

아래 [설 문 참여하기] 버튼을 클릭하신 후
메이플스토리2가 더 나아질 수 있도록 많은 말씀 부탁드립니다.


이제 본격적인 추위가 시작될 모양입니다.
우리 모험가 여러분 들도 감기 조심하시고, 건강 잘 챙기시길 바랍니다.
2017년의 마지막 하 루까지도 행복하고 예쁜 일만 가득하시길 바라겠습니다.

진심으로 감사합니다.

감사합니다.


PS.
설문 중에 다음 페이지로 넘어가면, 이전 페이지로 다시 이동할 수 없습니다.
이 경우에는 잘못 입력하신 내용을 마지막 페이지 의 주관식 문항에 입력해 주세요.
저희가 잘 챙겨서 보겠습니다. ^^





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